Kiinteistönvälittäjä on vastuussa toimistaan sekä ostaa ja että myyjää kohtaan. Velvollisuuksista, jotka välittäjän on täytettävä, on säädetty sekä laissa, että hyvässä välitystavassa.
Kiinteistönvälittäjän on annettava kaupan osapuolille kaikki tiedot kaupan kohteesta, joiden välittäjä tietää tai, joiden hänen pitäisi tietää vaikuttavan kauppaan. Annettavista tiedoista on säädetty tarkemmin laissa sekä hyvässä välitystavassa. Välittäjän on muun muassa hankittava määrätyt kaupan kohdetta koskevat asiakirjat sekä otettava selko määrätyistä suoritetuista ja suunnitteilla olevista korjaustoimenpiteistä.
Mikäli välittäjä on toiminut kiinteistön kaupassa virheellisesti, voivat kaupan osapuolet vaatia välittäjältä vahingonkorvausta. Tällöinkin välittäjälle on toimitettava reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa virheen tapahtumisesta. On syytä huomata, että myyjä vastaa välittäjän antamista tiedoista sekä laiminlyönneistä riippumatta siitä, onko myyjä toiminut asiassa huolellisesti: jos myyjä on kertonut jonkun asian välittäjälle, mutta välittäjä ei ole ilmoittanut siitä ostajalle, voi ostaja kohdistaa vaatimukset myös suoraan myyjään. Tällaisissa tilanteissa on myyjällä kuitenkin oikeus vaatia korvausta kiinteistönvälittäjältä.
